Вчера со мной произошёл неприятный случай: купила на рынке 300г. конфет “Курага с орехами в шоколаде”, в автобусе по дороге домой съела пару штучек и в одной конфете вместо орешка мне попался приличных размеров камушек, который отламал кусочек моего зуба… Дома я подумала-подумала и решила, что просто так это не оставлю. Позвонила в Общество защиты прав потребителей и узнала, что могу обратиться в Администрацию рынка, составить там Акт о несчастном случае (да-да, повреждение зуба является несчастным случаем) и претендовать на компенсацию затрат на лечение зуба. Однако я решила обратиться вначале не в Администрацию, а непосредственно к продавцу.

Женщина, продавшая мне утром эти замечательные конфеты,  меня узнала и сразу же позвонила поставщику. Он по телефону попросил меня пол-часа подождать его начальницу, чтобы лично решить эту проблему. Честно признаюсь, в какой-то момент я испугалась, что вместо денег на лечение зуба мне пригрозят выбить их все)), но к счастью в нашей стране ещё не всё так плохо. Приехавшая девушка рассыпалась в извинениях и почти сразу отдала мне 250грн на лечение зуба. Она была очень благодарна, что я не стала составлять в Администрации этот Акт, т.к. после этого последовала бы проверка, вследствии которой ЧП - владелец торговой точки - отказался бы от услуг данного поставщика… Вообщем, после этой истории мой муж сделал вывод что “Нужно меньше есть конфет”)) а я в который раз убедилась, что нужно отстаивать свои права и не платить за чужие ошибки.

Консультация Общества защиты прав потребителей помогла мне также 5,5 лет назад. 1 сентября 2006 года я вышла замуж за своего любимого мужчину. Для свадьбы я взяла напрокат платье в хорошем авторском салоне г.Харькова. Цена проката составляла 2500грн - на то время это было достаточно дорогое платье. Во время венчания немного воска со свечи попало на платье. Т.к. мы с мужем сразу же после свадьбы укатили на море, отдавать это платье понесла в салон моя подруга. Хозяйка салона потребовала доплату за повреждённую воском ткань, иначе она грозилась… не отдавать ксерокопию моего паспорта, которую в соответствии с условиями договора сделала когда я брала платье. Тот же договор предусматривал доплату в случае существенного повреждения платья, однако относятся ли к таковым несколько восковых пятен - вопрос субъективный.

Я прямо с Ялты позвонила в харьковское общество защиты прав потребителей, описала ситуацию и когда консультант узнал, за сколько денег я брала напрокат платье, сказал что эта сумма предусматривает многократный ремонт этого платья и если хозяйка не отдаст платье, “…её ожидает такая проверка, что мама не горюй”. Я это всё передала своей подруге, она - хозяйке салона и та, испугавшись, конечно же отдала эту ксерокопию. И хотя эта женщина (она и хозяйка салона, и модельер, и швея - всё в одном лице) могла сделать сотню этих копий, больше мы с ней не встречались. Разве что несколько месяцев назад я вспомнила её, когда сестра мужа на свою свадьбу выбрала платье именно из этого салона, по моему же совету (что и говорить - а платья там красивые!). Так что надеюсь хозяйка салона на меня не в обиде, как и я на неё)

А вот самый первый раз я обратилась в Общество защиты прав потребителей на втором курсе института. А дело было так. Накануне 8 марта я пошла в парикмахерскую и заказала стрижку. Девушка пол-часа меня стригла, я на месте сильно не присматривалась, а когда пришла домой, испугалась. Стрижка была ужасная - плавного перехода от коротких волос до длинных, как я просила, не было - просто две длины волос - сверху короткие а снизу длинные. Немного поревела (как же - 8 марта на носу, любовь-морковь, а я с такой причёской!) но вдруг вспомнила, что есть такое вот общество, которое помогает обиженным типа меня отстаивать свои права. Я позвонила туда и узнала, что имею право на денежную компенсацию стоимости стрижки или же получение аналогичной услуги бесплатно. На следующий день я пошла в эту парикмахерскую и подошла к вчерашней парикмахерше. По иронии судьбы это оказалась не она, а её сестра-близняшка (правда!) Ко мне вышла хозяйка парикмахерской и только услышала заветные слова “Общество защиты прав потребителей”, как сразу же усадила меня в кресло, подстригла меня ОЧЕНЬ ХОРОШО, со словами “Это Вам подарок от салона!” сделала мне укладку и я вся красивая и счастливая поехала в институт.

Такие вот три случая были в моей жизни, когда приходилось отстаивать свои права как потребителя товаров или услуг. Во всех этих случаях мне очень помогла консультация представителя Общества защиты прав потребителей - только так я была уверенна, что выдвинутые мною требования законны и обоснованны. Кроме того, было несколько случаев, когда я в магазинах возвращала просроченный товар, а в кафе - несвежую еду. Для меня дело не в потраченной сумме, а в принципе - неприятно, когда тебе делают что-то плохо, а ты ещё и платишь за это деньги. У нас, обычных граждан Украины и так мало прав, но если возможность защитить хоть некоторые из них реально существует, то почему бы ею не воспользоваться?.. Телефон харьковского областного общества защиты прав потребителей (057) 731-51-03.