Понедельник, половина восьмого утра. Ещё не до конца проснувшиеся люди спешат на работу. Одни садятся в автобусы, другие проходят мимо остановки и продолжают свой путь пешком, но большинство всё же заходит в метро. На фоне сонных лиц прохожих особенно бодро выглядит небольшая толпа возле магазина «Одяг». «Господи, дождались! - возмущается пожилая дама, идущая под руку с мужем. – Очередь в сэконд-хэнд!»

Да, эти прилично одетые люди действительно каждый понедельник встают на час раньше  и приходят задолго до открытия магазина ношенной одежды, чтобы в числе первых выбрать себе вещи из нового завоза. Что же такого ценного среди б/у-шной одежды и обуви находят сотни и даже тысячи покупателей? Что заставляет хорошо зарабатывающих мужчин и женщин с магазинной и базарной одежды переходить на сэконд-хэнд? Высокое качество, низкая цена, модные фасоны. Впрочем, обо всём по порядку…

Практичность Покупатели магазинов Second Hand (SH) все как один – люди практичные. Их главным требованием к одежде является хорошее качество. На Барабашово его днём с огнём не сыщешь, а в фирменных магазинах цены заоблачные. Отдавать пол-зарплаты за джинсы Mango, как минимум, глупо. Стоки и сэконды – вот то место, где за очень небольшие деньги можно приобрести вещи отличного качества.

Особенно выгодно покупать в SH детские вещи. Каждый сезон гардероб ребёнка требует обновления. Новые детские туфельки по цене не отличаются от «взрослых» - это как минимум, 200грн. А ещё кроссовки, курточка, шапочка, штанишки, кофточки, юбочки, трусики… Хорошо, если уложитесь в тысячу гривен.  Аналогичный полный «сезонный набор», купленный в SH или стоке, обойдётся вам в 200-300грн. Существенная экономия – это раз. С одеждой SH вы можете не напрягаться по поводу каждой лужи и грязной качели – запачкать пальтишко за 60грн. не так жалко, как такое же, но в 10раз дороже. Да и ребёнок будет вам благодарен за такую свободу действий, это два. Три – это возможность одеть своего ребёнка стильно, выделить его из общего «инкубатора» интересными моделями одежды.

Брезгливость и сэконд-хэнд – вещи несовместимые. Именно это чувство руководит покупателями, предпочитающими китайский ширпотреб качественной ношенной одежде из Англии и Европы. Таким людям я просто сочувствую, т.к. в данном случае брезгливость является их комплексом, ограничивающим свободу выбора.

О себе Лично я из б/у-шной одежды чувствую брезгливость только к нижнему белью, остальные вещи абсолютно спокойно могу купить для себя или своих детей. В школе мы с подружками часто менялись шмотками, в итоге создавалась видимость обширного гардероба, все были «модные» и довольные. А ведь по сути это был second hand, с той лишь разницей, что первая хозяйка вещи  была мне знакома. Первые сэконды, появившиеся около 10-ти лет назад, были забиты старой вонючей одеждой, и поэтому пользовались спросом только у самых необеспеченных людей. И лишь недавно стали открываться сэконд-хэнды и стоки с фирменной, зачастую новой одеждой и обувью. Новую одежду легко распознать: целые бирки, ткань незатёртая, цвета яркие; у новой обуви непотёртая подошва. Купить в магазине SH новую модную вещь, в десятки раз дешевле аналогичной вещи из бутика, я считаю настоящей удачей. Но выбрать из кучи тряпок действительно хорошую вещь, будь то новая футболка или ношенные джинсы, надо уметь, а умение это всё-таки приходит с опытом.

Итак, как покупателя, меня полностью устраивает одежда SH – и по цене, и по качеству. А как человеку, находящемуся «в поиске истины», мне были интересны некоторые моменты. Помочь разобраться в деталях торговли SH мне помогла Алёна, хозяйка магазина «Одяг», ответив на мои прямые, порой даже провокационные вопросы (за что ей огромное спасибо!).

Бизнес Вести торговлю SH однозначно лучше через торговую сеть. Магазины «меняются» между собой вещами и то, что не продалось в одном, может запросто уйти в первый же день завоза в другом. Не исключено, что одни и те же вещи, пройдя круг по прилавкам всех магазинов сети, могут вернуться в тот магазин, где уже были. В нашем микрорайоне Харькова работают магазины сети «Одяг», «Шиворот навыворот» и «Удачная покупка», кроме того открыто много мелких магазинчиков с классической вывеской «Second Hand».

Кстати, отсутствие в названии магазина слов «Second Hand» является, на мой взгляд, верным маркетинговым решением. Ведь не секрет, что большинство покупателей SH не афишируют происхождение своих вещей, и поэтому зайти в магазин с нейтральной вывеской типа «Одяг» им психологически легче, чем в магазин «Second Hand». Иногда бывает, что покупатели магазина «Одяг» не сразу понимают, что перед ними б/у-шные вещи. Только в редких случаях, говорит Алёна, человек тут же  разворачивается и уходит.

Рекламу вышеупомянутых магазинов «Одяг», «Шиворот навыворот», «Удачная покупка» я не встречала нигде. И есть ли смысл тратить деньги на объявления в СМИ, если лучшей рекламой являются положительные отзывы покупателей и красноречивая очередь перед магазином в день завоза? И хотя Алёна говорит, что потребность в рекламе есть всегда, сеть магазинов «Одяг» к этому средству прибегает редко. Единственный вид рекламы, которым пользуются почти все магазины SH – «завлекающие» вывески: «НОВЫЙ ЗАВОЗ», «РАСПРОДАЖА» и даже такие подробные надписи, как «дублёнки от 20грн!». Мы с мужем долго смеялись, когда увидели на окне недавно открывшегося сэконда «До 16-ти и старше» слоган: «Одежда, проверенная временем». Что-что, а проверка временем – последнее, что нужно покупателю одежды.

Завоз «Важный день» - именно так охарактеризовала Алёна понедельник – день нового завоза. И хотя точной цифры она не назвала, предполагаю, что на понедельник приходится как минимум половина всей недельной выручки магазина. Мало того, большая часть вещей продаётся в течении часа после открытия магазина, когда покупатели (в основном, перекупщики) «гребут» кульками всё лучшее из завезенной одежды и обуви. Магазин «Одяг» открывается в 8 утра, поэтому у работающих есть час, чтобы совершить покупку и успеть на работу. «Понедельник – начало недели и начало нашего цикла. Так удобно!» - аргументирует Алёна выбор этого дня для нового завоза.

Более продуманным, на мой взгляд, является день нового завоза в магазине «Шиворот навыворот» - суббота. Магазин открывается в 10 утра – и выспаться успеешь, и на работу спешить не надо. Не зря же здесь собирается огромная очередь не только до открытия магазина, но и перед примерочными – чтобы померить понравившуюся вещь, придётся стоять в очереди как минимум, пол-часа. Также суббота является днём завоза в магазине «Удачная покупка». Однако воскресенье, 2-й день завоза, когда, по идее, ещё много хороших вещей, а цены уже не самые высокие, в этом магазине… выходной! Глупо.

Цены Во всех сэкондах действует одинаковая схема ценообразования: в день завоза цена за 1кг товара максимальна и с каждым днём она уменьшается. В «Одяге» цена в день завоза составляет 90грн за 1кг вещей, в «Удачной покупке» - 100грн, в «Шиворот навыворот» - 59грн. Кроме весового товара, во многих SH имеется оценённый товар – более модные, качественные и зачастую – новые вещи с установленной ценой, которая выше «весовой» цены этой вещи. Отсутствие отдела оценённых вещей в магазине «Одяг» (на вес продаются даже обувь, сумки и книги) является основным конкурентным преимуществом этой сети: есть все шансы дёшево купить классные вещи, которые в других магазинах продавались бы по фиксированной высокой цене. Исключение составила партия абсолютно новой спортивной обуви торговых марок Nike, Adidas, Puma, Reebok, на которую случайно вышло руководство сети «Одяг». Эти кроссовки продавались в среднем по цене 350грн., в то время как точно такие модели (в частности, кроссовки коллекции Nike Air, представленные на фото) в дорогих спортивных магазинах стоят около 1200грн.

Покупатели 5-7% из числа обычных покупателей, по оценке Алёны, составляют перекупщики - хозяева других сэкондов и стоков, которые через свои магазины продают вещи, купленные в «Одяге» и других SH по более высокой цене. Практически все они приходят в «Одяг» в понедельник с утра. Перекупщиков (точнее, перекупщиц) и продавцы, и постоянные покупатели (в т.ч. и я) знают в лицо. Их нетрудно вычислить в толпе покупателей: глаза лихорадочно бегают вдоль развешенных вещей, руки быстро перебирают тремпеля, безошибочно выхватывая из общей массы лучшие вещи. Наглость перекупщиков не знает границ: перебирая одежду, они могут небрежным жестом отбросить в сторону вещь, которая в данный момент находится в руках другого покупателя, при этом об извинении нет и речи. Самые «деловые» не стесняются подойти за 2 минуты до открытия магазина, и влезть в начало очереди. На возмущённые замечания отстоявших пол-часа перед магазином людей они просто не реагируют. Мне, как и остальным «кинутым» покупателям очень хочется вышвырнуть этих хамов подальше, но естественно, силой их из очереди никто не выводит. Особенности украинского менталитета – молчать, терпеть наглость, уступать – идут перекупщикам только на руку.

А чего стоит такая картина: едва хозяйка «Одяга» успевает открыть дверь, в магазин врываются густо накрашенная блондинка и длинноволосый качок. Эта парочка подлетает к обувной стойке; он широко открывает пакет, она быстрым жестом руки сметает в него всю обувь. Затем они отходят в сторонку и спокойно осматривают свои трофеи, что не подошло – возвращается на полку. Остальное, очевидно, будет продано в их собственном магазине SH по несколько сот гривен за пару. Судя по разговорам в очереди, эту парочку регулярно видят покупатели не только «Одяга», но и других магазинов в разных районах города.

Большинство «стычек» между покупателями происходит именно по причине наглости перекупщиков. По словам Алёны, до драк дело ещё не доходило, а успокоить покупателей, неподеливших между собой шмотку, обычно удаётся словами. Глядя со стороны на одичавших покупателей, забывающих все правила приличия ради ношенных вещей, невольно думаешь: «Вот где люди превращаются в собак…»

Признаюсь, единожды мне удалось заработать на купленной в сэконде веще. В самый разгар весеннего снеготаяния я увидела в «Шиворот навыворот» резиновые сапоги – новые, красивые, Made in Italy, всего за 100грн, но на меня большие. Неделей раньше точно такие сапоги я видела в фирменном обувном магазине за 480грн, поэтому, недолго думая, я купила эту пару и в тот же день продала их через ХарьковФорум за 280грн! Причём желающих было «выше крыши». Других таких «операций» я не проворачивала, немного это не моё, да и резиновые сапожки больше не попадались, жалко…:)

Благодаря выгодному расположению магазина «Одяг» (рядом находится троллейбусная остановка и выход из метро) 70% случайных посетителей магазина становятся постоянными покупателями. Для них существует «программа лояльности» - продавец может отложить что-то из одежды или обуви до вечера, возможен обмен или возврат вещи, которая не подошла (обычно в течении часа после продажи).

Из первых рук Если Алёна «просветила» меня в вопросах организации SH в Украине, то разобраться, как устроена система сбора этих вещей от их первых хозяев, мне помогли знакомые, проживающие в Англии и Германии. В Лондоне, например, на каждом углу стоят большие контейнеры, в которых все желающие могут оставить свои вещи. Местными жителями это воспринимается как помощь бедным африканцам. В Германии ношенную одежду за символическую плату принимают в обычных магазинах одежды, наподобие тому, как наши ларьки за копейки принимают пивные бутылки. Кто не хочет мелочиться – оставляют пакеты с одеждой возле мусорных контейнеров, а те, кто победнее (в любой стране есть бедные) отнесут их в пункт приёма и получат своё вознаграждение. Вопрос, каким транспортом и в каком виде б/у-шные вещи перевозятся в нашу страну для меня остаётся открытым. Известно лишь, что перед тем, как попасть в украинские SH, одежда и обувь проходит обработку антибактериальным газом, уничтожающим различные вирусы и грибок. На оптовых базах сэконд-хэнда есть возможность брать «кота в мешке» - большие партии товара, в которых может попасться всё, что угодно. Но можно также взять отсортированный товар, естественно, по более высокой цене за килограмм. В карманах одежды попадаются деньги, ручки, косметика.

Ассортимент Ассортимент магазина «Одяг» регулярно обновляется не только количественно, но и качественно: зимой здесь продавалось много лыжных комбинезонов, в преддверии лета расширился ассортимент летней обуви и одежды. Украинские сэконды по части моды отстают от европейских магазинов на сезон, и это в лучшем случае.

В сэкондах и стоках представлено очень много английских и европейских брендов одежды: GAP, TopShop, Next, George, Dorothy Perkins, River Island, Atmosphere, New Look, Oasis, Lacoste, Regatta, Denim Co, Bench, DKNY, Zara, Marks Spencer. Реже попадаются вещи Exhibit, Warehouse, Moto, Vila Clothes, Duck and Cover, Blend of America, Chunk, Casual.X, Eisenegger, Quiz, Jenny’s (Paris), Evita, Moschino. Среди фирм детской одежды преобладают Next, George, Cherokee, Ladybird, girl2girl, Papaya, H&M L.O.G.G. Изредка встречаются John Lewis, United colors of Benetton, CQ, Dora the Explorer, Disney Princess, Palomino, Desert (London), Kenzo junior. Обувь чаще всего представлена теми же Next, George, Atmosphere и известными спортивными брендами: Nike, Adidas, Puma, Reebok и др.

Мы с Алёной «вычислили» по одежде и обуви, что европейцы в среднем полнее украинцев, и размер ноги у них больше, особенно у женщин.

Кстати, хозяйка «Одяга» своим профессиональным взглядом сразу «высекает» где покупал одежду обычный прохожий: «…Базар сразу бросается в глаза. SH видно, если бренд не представлен в обычных магазинах одежды, например, Bench. Если же человек умело подбирает гардероб, отличить вещи из  сэконда и дорогого бутика бывает очень сложно». Сама Алёна с удовольствием одевается в «Одяге». Изредка через свой магазин она продаёт собственные вещи, но только те, которые здесь же и брала. Вещи друзей и знакомых на реализацию не берёт.

Так бывает… Одна моя знакомая, заядлая любительница сэконд-хэндов, практикует «обмен джинсов»: выбирает в магазине джинсы, в примерочной одевает их на себя, а на их место вышает свои собственные джинсы. Делать это нужно в толпе, при максимальной отвлечённости продавцов, да и джинсы желательно подбирать похожего оттенка. Понятно, что провернуть такую аферу можно почти с любой вещью. О таких «умельцах» Алёна наслышана, но в своём магазине подобное не замечала. А вот кражи здесь случаются регулярно – 1-2 раза в месяц. Воришку просят оплатить вещь и советуют в этот магазин больше не приходить. По сравнению с тем, что ожидает воров в других магазинах и особенно – супермаркетах, это довольно гуманное решение вопроса.

Третьи руки Итак, товар отлежал в магазине неделю. Куда девается то, что не продалось? Как я уже писала выше, вещи могут «циркулировать» по всем торговым точкам сети, но естественно, всё равно остаются самые «невостребованные» вещи, которые даже за копейки никто нигде не купил. Решение вопроса оказалось очень даже благородным – такая одежда и обувь отдаётся в детские дома, интернаты, дома для престарелых. За такую благотворительную деятельность сеть магазинов «Одяг» даже имеет грамоты «Красного креста». Но, положа руку на сердце, признаем, что эти пожертвования обходятся магазинам SH значительно дешевле, чем вывоз пакетов с тряпьём на общественные мусорки.

Теоретически можно предположить, что нераспроданный в бутиках и даже магазинах SH товар может пойти в страны «третьего мира», но Алёна говорит, что в нашей стране никто безвозмездно товар не отдаст. Вот так и получается - своим нуждающимся отдают, чужим – нет, хотя глядя на забитые шмотками сэконды, открытые на каждом углу, лично мне кажется, что вещей хватит на всех.

Экономический вопрос До разговора с Алёной я считала, что на фоне экономического кризиса магазины SH переживают «подъём» - доходы населения уменьшились, а одеваться надо, вот и пошли все в сэконды и стоки. Однако оказалось, что кризис напрямую коснулся и этой сферы бизнеса вследствие роста курса доллара. Кроме того, сэкондов сейчас открывается очень много, конкуренция растёт, покупатели избалованны ассортиментом товара и поэтому прибыль отдельно взятого магазина SH уменьшилась в несколько раз. Однако говоря о перспективах развития торговли SH в Украине, Алёна констатирует: «Украинская лёгкая промышленность производит товары очень низкого качества, а по-настоящему хорошие вещи стоят очень дорого. Поэтому формат SH будет востребован ещё долго, т.к. в нашей стране конкурентов у вещей SH нет».